Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Di CikFresh, kami berkomitmen untuk menyediakan sayuran, buah, protein hewani, dan rempah-rempah berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda karena alasan tertentu, kami memiliki kebijakan pengembalian dana dan barang yang jelas untuk memastikan kepuasan Anda. Harap baca kebijakan berikut dengan saksama.
1. Syarat Pengembalian Barang
Kami menerima pengembalian barang dalam kondisi tertentu. Barang dapat dikembalikan jika memenuhi salah satu dari kriteria berikut :
- Barang yang diterima rusak, busuk, atau tidak segar pada saat pengiriman.
- Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (misalnya, jenis atau jumlah produk yang salah).
- Barang memiliki cacat kualitas yang tidak wajar untuk konsumsi.
Pengembalian tidak dapat dilakukan untuk :
Barang yang rusak akibat penanganan atau penyimpanan yang tidak tepat oleh pelanggan setelah pengiriman.
Perubahan preferensi pribadi atau alasan yang tidak terkait dengan kualitas produk.
2. Waktu Pengajuan Pengembalian
Pengajuan pengembalian
harus dilakukan dalam waktu 24 jam setelah barang diterima.
Harap segera memeriksa pesanan Anda setelah pengiriman untuk memastikan
kualitas dan kesesuaian produk.
3. Prosedur Pengembalian Barang
Untuk memulai proses
pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut :
- Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di Official@cikfresh.com atau WhatsApp di nomor yang tertera di situs web kami dalam waktu 24 jam setelah menerima barang.
Berikan informasi berikut:
Nomor pesanan Anda.
Deskripsi masalah dengan barang (termasuk foto barang yang rusak atau tidak sesuai, jika memungkinkan).
Pilihan resolusi Anda (pengembalian dana atau penggantian barang).
- Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1-2 hari kerjadan memberikan instruksi lebih lanjut, termasuk apakah barang perlu dikembalikan ke gudang kami.
- Jika pengembalian disetujui, kami akan mengatur pengambilan barang oleh kurir kami (jika diperlukan) tanpa biaya tambahan untuk Anda.
4. Kebijakan Pengembalian Dana
Jika pengembalian Anda disetujui, Anda dapat memilih salah satu dari opsi berikut :
Pengembalian Dana: Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 2-3 hari kerja setelah pengembalian disetujui atau barang diterima kembali di gudang kami (jika pengembalian fisik diperlukan).
Penggantian Barang: Kami akan mengirimkan barang pengganti tanpa biaya tambahan, tergantung ketersediaan stok. Jika stok tidak tersedia, kami akan menawarkan pengembalian dana atau produk alternatif.
5. Biaya Pengiriman
CikFresh akan menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian yang disebabkan oleh kesalahan kami (barang rusak, tidak sesuai, atau cacat). Jika pengembalian disebabkan oleh alasan lain, pelanggan mungkin perlu menanggung biaya pengiriman kembali, tergantung pada kasusnya.
6. Pengecualian
Produk segar seperti sayuran, buah, protein hewani, dan rempah-rempah bersifat mudah rusak. Oleh karena itu, kami hanya menerima pengembalian untuk produk-produk ini jika masalah dilaporkan dalam waktu 24 jam dan sesuai dengan syarat di atas. Produk yang sudah dibuka atau digunakan sebagian tidak dapat dikembalikan kecuali terbukti cacat atau rusak saat diterima.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana dan barang kami, jangan ragu untuk menghubungi kami :
Email : official@cikfresh.com
WhatsApp : [62 851-3792-0590]
Alamat : Jalan Raya Perum Ksb, Sukaragam, Kec. Serang Baru Bekasi, Jawa Barat (17330), Indonesia
Kami di CikFresh berusaha memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan produk berkualitas.
Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada kami sebagai penyedia sayuran, buah, protein hewani, dan rempah-rempah segar!
Testimoni order cikfresh : Klik disini
lihat berbagai sayuran, buah, dan produk lain cikfresh : Klik disini